Change Management - Einführung eines Programm zur kontinuierlichen Verbesserung

Ein Organizational Development (OD) professionelle kann eine besondere Herausforderung in Bezug auf Änderung, wenn ein Unternehmen beschließt, eine Qualitätsoffensive zu verabschieden. Diese Programme gemeinhin als Continuous Improvement (CI) oder Prozessverbesserung genannten Programme sind sehr beliebt und werden von den meisten Fortune 500-Unternehmen. Dazu gehören aber nicht ISO, CMMI, Six Sigma, Lean Manufacturing, Lean Six Sigma und TQM begrenzt. Um die OD professionelle Rolle im Change Management verstehen, ist es wichtig, zunächst CI-Programme im Allgemeinen verstehen.

Alle CI-Programme sind so konzipiert, Qualität und Umsatz zu steigern. Jedes Programm enthält eine Reihe von analytischen Problemlösungs-Instrumente und Statistiken an Mitarbeiter durch eine besondere Qualität Modell führen. ISO 9000 - Die International Organization for Standardization (ISO) ist ein internationaler Standard-Einstellung Gremium aus Vertretern von verschiedenen nationalen Normungsorganisationen zusammen. CMMI - Capability Maturity Model Integration - ist ein Ansatz zur Prozessverbesserung, die Organisationen bietet mit den wesentlichen Elementen der effektive Prozesse. Beide Methoden erfordern Zertifizierung durch eine externe Organisation. ISO ist eng mit elektrischen Geräten ausgerichtet und CMMI wurde vom SEI (Software Engineering Institute) und der Carnegie Mellon University, wobei der Schwerpunkt auf Software-Entwicklung erstellt.

Beide ISO-und CMMI haben ihre Methodik erweitert Management-Programme enthalten und werden oft als Marketing-Vorteil verwendet. Zum Beispiel, wenn ein Unternehmen, das ein Produkt verkaufen wird, ist ISO-oder CMMI zertifiziert, kann es ein Plus von einer Firma, die Interesse am Kauf der Dienstleistung oder Produkt angesehen werden. Dies gilt insbesondere, wenn das Unternehmen in der gleichen Methodik zertifiziert ist. Was ist wichtig für die OD professionelle zu beachten ist, dass die Entscheidung für eine bestimmte Methode anzunehmen rein kann als Marketing-Instrument und die Möglichkeit für die Mitarbeiter, sich anzupassen kann als zweitrangig werden vorgenommen werden.

Für die meisten Mitarbeiter die sehr der Prozessverbesserung, die immer auch eine Art von Gap-Analyse kann beängstigend sein gedacht. Prozessverbesserung kann den Abbau von Arbeitsplätzen oder Abteilungen. Key to CI-Programmen ist die Fähigkeit zu gewinnen und handeln auf dem aktuellen Wissens. Mitarbeiter Beständigkeit, für alle verständlichen Gründen behindern kann den Erfolg des Programms. Wenn der Zweck der CI-Programms nicht ausreichend kommuniziert jeder verliert.

Change Management Überlegungen mit formalen Programmen wie ISO und CMMI sind einfach mit einem Minimum an Flexibilität. Wenn die Organisation nicht folgen eine Reihe von vorgeschriebenen Schritte wird die Organisation nicht zertifiziert oder rezertifiziert werden.

Mit anderen CI-Programme wie Six Sigma, Lean Manufacturing oder Lean Six Sigma die Notwendigkeit, die Kultur zu verändern ist weniger strukturiert. Dies stellt einen eigenen Satz von Fragen für die OD Professionelle, deren Change Agent Fertigkeiten wurden angeworben. Schaffung eines klaren Verständnisses der CI-Programm, Wortschatz, Ziele und Erwartungen ist notwendig, bevor eine Kommunikation mit dem Mitarbeiter Bevölkerung losgelassen wird. Obwohl Six Sigma, Lean Manufacturing und Lean Six Sigma alle Richtlinien haben den Review-Prozess ist nicht standardisiert.

Six Sigma ist eine Methode von Motorola entwickelt entwickelt, um Mängel zu beseitigen. Early Adopters sind Bank of America, Caterpillar, Honeywell International (früher Allied Signal bezeichnet), Raytheon und General Electric (eingeführt von Jack Welch). Die meisten Six Sigma Unternehmen verlassen sich stark auf die DMAIC-Modell ist eine Abkürzung für Define, Measure, Analyze, Improve und Control ist. Six Sigma Organisationen verlassen sich auch auf Kampfkünste Bezeichnungen, die verschiedenen Ebenen der Erfahrung erklären: weißer Gürtel, gelben Gürtel, Grüngürtel, schwarzen Gürtel und Master Black Belt.

Die Kampfkünste Bezeichnungen sind auch für Lean Six Sigma Unternehmen, die Lean Manufacturing oder Lean Thinking übernehmen - eine Methode, die auf Reduzierung von Abfällen konzentriert - in die Six Sigma-Programm. In gewisser Weise die Kampfkunst Bezeichnung sind hilfreich, um die OD professionelle, da sie helfen, herauszufinden, wer in der Organisation könnte in der Lage sein Gegenstand Expertise anbieten. Allerdings haben die Kampfkunst Bezeichnungen auch nicht immer als eine positive Veränderung Faktor gesehen worden. Einige Organisationen, wie Raytheon, gewählt haben, nicht die Begriffe zu benutzen und rufen ihre Mitarbeiter Experten.

Die Idee des Helfens Mitarbeiter besser Denker geworden bedeutet, dass sie nicht auf der Bühne, um das Beste aus ihren Fähigkeiten. Um erfolgreich zu sein, haben die Qualität Initiative Programme umgepackt werden als Teil der kontinuierlichen Verbesserung. Wenn die Mitarbeiter mit dem "Good to Great" Nachricht angefahren ist es leichter zu verdauen.

Die CI Bewegung hat sich für eine lange Zeit gewesen. Viele Website TQM oder Total Quality Management wie das Programm, CI-Programme beliebt gemacht. TQM ist eine Management-Strategie entwickelt, um das Bewusstsein für die Qualität zu erhöhen. Die ursprüngliche TQM Strategie beteiligt Qualitätszirkel, wo alle Mitarbeiter mit dem Prozess, der zur Verbesserung gezielte beteiligt war hatten die Möglichkeit, Input liefern. Leider ist in modernen CI-Programmen ist dieser Schritt verpasst. Mitglieder des Projektteams bei der Umsetzung der Veränderung beteiligt sind bei der Ermittlung der Prozess-Owner beauftragt sind aber nicht wie bei der "jeder in den Prozess eingebunden" Stiftung betroffen. Dies führt oft zu Kommunikationsproblemen, dass die OD professionelle Fähigkeit, ein erfolgreiches Change Agent sein behindern.

Die gute Nachricht ist, dass OD-Profis nur selten mit der Bestimmung, welche Funktionen zu messen und die Metriken zu verwenden, wenn die Identifizierung der Erfolg einer CI-Programm belastet. Da Metriken, Benchmarking, Statistiken und Werkzeuge innerhalb der einzelnen CI-Programm existiert, ist eher eine Frage der Verkleinerung der Informationen. Bei den meisten CI-Programme Scorecards werden ebenfalls verwendet. Die Balanced Scorecard ist ein beliebtes Vorlage von vielen Unternehmen verwendet, unabhängig von der CI-Programm verabschiedet. Diese Scorecard von Robert S. Kaplan und David Norton 1992 entwickelt wurde weiterentwickelt und modifiziert für eine Vielzahl von Branchen und Abteilungen. Die OD professionelle kann ein erfolgreicher Agent für Veränderung sein, indem wir die Bereiche der Organisation als die wichtigste und Verständnis, wie die CI Programm soll jeden Bereich auswirken beurteilt hat.

Für die OD professionelle nicht vertraut mit CI-Programme überprüft TQM Grundlagen ist ein guter Ort, um zu starten. TQM stellt die meisten der analytischen Problemlösung Werkzeuge und Logik, die der Grundstein aller CI-Programme. Da alle CI-Programmen zu fördern Möglichkeiten, Dinge zu tun, besser, schneller und billiger die Möglichkeit, Change Management Fähigkeiten zu nutzen ist reichlich vorhanden.
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